PT Bank Central Asia Tbk (BBCA) mengeluarkan pernyataan resmi terkait gangguan yang menimpa aplikasi digital myBCA pada Senin pagi, 29 September. Akibatnya, sejumlah nasabah BCA melaporkan kesulitan dalam melakukan berbagai jenis transaksi perbankan, menciptakan ketidaknyamanan yang meluas di kalangan pengguna.
Menanggapi insiden tersebut, EVP Corporate Communication & Social Responsibility BCA, Hera F. Haryn, menyampaikan permohonan maaf yang tulus dari pihak bank. “Sehubungan dengan kendala yang sempat dialami nasabah saat bertransaksi dengan produk layanan BCA, kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang sempat terjadi,” ujar Hera dalam keterangan resminya pada Senin (29/9).
Lebih lanjut, Hera menjelaskan bahwa saat ini sistem layanan BCA telah berangsur pulih dan berfungsi normal kembali. Meskipun demikian, ia tetap mengimbau nasabah BCA untuk melakukan pengecekan secara berkala pada aplikasi. Selain itu, Hera juga menekankan pentingnya kewaspadaan terhadap berbagai modus penipuan yang mengatasnamakan BCA. “Jaga selalu kerahasiaan data perbankan Anda,” tegasnya, mengingatkan nasabah untuk selalu menjaga informasi pribadi mereka.
Bagi nasabah yang masih menghadapi kendala atau membutuhkan bantuan lebih lanjut, BCA menyediakan berbagai saluran kontak Halo BCA. Mereka dapat menghubungi nomor 1500888, melalui aplikasi Halo BCA, nomor WhatsApp 08111500998, akun X (dulunya Twitter) @HaloBCA, atau melalui email [email protected]. Ketersediaan saluran ini memastikan nasabah mendapatkan dukungan yang cepat dan efektif.
Sebelumnya, banyak nasabah BCA melaporkan adanya gangguan signifikan saat mencoba mengakses atau bertransaksi menggunakan aplikasi myBCA. Gangguan ini mencakup kesulitan dalam memeriksa saldo, melakukan transfer dana, hingga kegagalan saat mencoba masuk ke aplikasi myBCA. Bahkan, salah seorang reporter Babaumma turut merasakan dampak gangguan ini, melaporkan kegagalan transaksi pada aplikasi mobile bank swasta raksasa tersebut dengan pesan “Gagal masuk ke m-banking”. Namun, pada pukul 08.45 WIB, sistem BCA dilaporkan sudah dapat diakses kembali dan beroperasi normal, menandakan pemulihan layanan secara bertahap.
Ringkasan
BCA menyampaikan permohonan maaf atas kendala yang dialami nasabah saat bertransaksi menggunakan aplikasi myBCA pada tanggal 29 September. Gangguan tersebut menyebabkan kesulitan dalam memeriksa saldo, melakukan transfer, dan mengakses aplikasi. Pihak BCA menyatakan bahwa sistem layanan telah berangsur pulih dan berfungsi normal kembali.
BCA mengimbau nasabah untuk melakukan pengecekan berkala pada aplikasi dan tetap waspada terhadap penipuan yang mengatasnamakan BCA. Nasabah yang masih mengalami kendala dapat menghubungi Halo BCA melalui berbagai saluran komunikasi seperti nomor telepon, WhatsApp, email, atau akun X (Twitter).