PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk atau BRI merayakan Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2025 sebagai bentuk apresiasi atas kepercayaan dan loyalitas para nasabahnya. Perayaan ini menjadi momentum penting bagi BRI untuk menegaskan kembali komitmennya dalam menyediakan layanan keuangan yang inovatif dan responsif terhadap kebutuhan nasabah yang terus berkembang.
Mengusung tema ThinkCustomer, BRI memastikan setiap inisiatifnya berfokus pada penyediaan layanan yang relevan dan bernilai tambah. Komitmen ini diwujudkan melalui perluasan jangkauan layanan dan penyempurnaan proses operasional di berbagai lini. Direktur Utama BRI, Hery Gunardi, menyampaikan rasa terima kasih dan apresiasinya kepada seluruh nasabah setia BRI.
“Pada Hari Pelanggan Nasional ini, kami mengucapkan terima kasih atas kepercayaan dan loyalitas nasabah kepada BRI. Nasabah merupakan bagian penting dari perjalanan BRI sebagai bank yang melayani rakyat hingga ke pelosok negeri. Komitmen BRI dalam memberikan one stop solution mendorong kami untuk terus berinovasi dan meningkatkan customer experience,” ujarnya.
Sebagai bentuk apresiasi langsung, jajaran direksi BRI mengunjungi beberapa kantor cabang di seluruh Indonesia. Direktur Utama BRI, Hery Gunardi, menyapa nasabah di Kantor Cabang BRI Kelapa Gading, sementara Wakil Direktur Utama, Agus Noorsanto, hadir di Kantor Cabang BRI Bandung Asia Afrika. Kunjungan serupa juga dilakukan oleh direksi lainnya di berbagai wilayah, termasuk Surabaya, Malang, Semarang, Yogyakarta, Banjarmasin, dan Lampung, selain di Jabodetabek.
Hari Pelanggan Nasional ini menjadi pengingat bagi BRI untuk selalu memprioritaskan nasabah dalam setiap inovasi. Salah satu bukti nyata keberhasilan inovasi BRI adalah super app BRImo. Hingga akhir Juni 2025, BRImo mencatatkan pertumbuhan impresif dengan jumlah pengguna meningkat 21,2% secara tahunan (yoy) menjadi 42,7 juta user, dan volume transaksi tumbuh 25,5% yoy mencapai Rp3.231,7 triliun.
BRImo tidak hanya menyediakan fitur transaksi harian lengkap dan terintegrasi, seperti pembayaran QRIS, transfer antarbank, dan pembelian produk investasi (SBN dan reksa dana), tetapi juga telah berkembang menjadi lifestyle platform yang relevan dengan kebutuhan masyarakat modern. Sebagai bagian dari transformasi menuju universal banking, BRI juga menghadirkan QLola by BRI, yang memberikan kemudahan bagi nasabah korporasi untuk memantau laporan keuangan real-time. Hingga Juni 2025, QLola mencatatkan volume transaksi Rp5.970 triliun, tumbuh 36,8% yoy, dengan lebih dari 75.000 klien baru.
Lebih lanjut, BRI juga meluncurkan virtual assistant berbasis AI bernama Sabrina. Melalui WhatsApp di nomor 0812 1214 017, nasabah dapat berinteraksi dengan Sabrina untuk memperoleh informasi produk dan layanan BRI, termasuk lokasi kantor cabang, ATM, AgenBRILink terdekat, rekomendasi merchant, pengecekan saldo dan mutasi rekening, serta menyampaikan pengaduan.
Hery Gunardi menambahkan bahwa BRI terus meningkatkan kualitas pelayanan seiring dengan ekspektasi nasabah yang terus berkembang. “Kami percaya, mendengarkan, memahami kebutuhan, dan menghadirkan solusi yang relevan bagi nasabah adalah kunci keberhasilan, terutama di tengah perubahan zaman yang cepat. Sebagai Banknya Rakyat Indonesia, kami berharap BRI selalu menjadi pilihan utama nasabah, sehingga bersama-sama dapat membangun ekonomi rakyat yang semakin kuat,” tutup Hery Gunardi.
Rayakan Hari Pelanggan Nasional 2025 bersama BRI dengan berbagai promo dan penawaran menarik di berbagai merchant rekanan BRI. Informasi selengkapnya dapat diakses di bbri.id/hpn25.
Ringkasan
BRI merayakan Hari Pelanggan Nasional 2025 dengan tema ThinkCustomer, menegaskan komitmennya pada layanan inovatif dan responsif. Direksi BRI mengunjungi berbagai cabang di Indonesia untuk berterima kasih kepada nasabah atas kepercayaan dan loyalitas mereka, menunjukkan apresiasi langsung kepada pelanggan setia.
Keberhasilan BRImo, super app BRI dengan 42,7 juta pengguna dan transaksi Rp3.231,7 triliun hingga Juni 2025, serta layanan QLola dan virtual assistant Sabrina, menjadi bukti inovasi BRI dalam meningkatkan customer experience dan memberikan solusi terintegrasi bagi nasabah, baik individu maupun korporasi. BRI berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan sesuai dengan kebutuhan nasabah yang berkembang.